下一步，鄂托克前旗市场监督管理局将持续以“接得快★★、分得准、办得实★”为工作原则★★，全力确保群众反映的事项能够及时得到回应，充分发挥社会协同共治，同时始终坚持问题导向，从群众需求、诉求出发★★，让消费者的权益能够得到有力保障★★★。

　　从平台数据分析，求助类180件，在热线工单总量中所占比例高达46.15%★★★，其次为投诉类130件，占比高达33★★.33%，但求助类同比下降了41.4%★★，建议类及咨询类均同比上升，从数据上来看2024年较2023年群众的事项发生转变，由求助类★★、投诉类转变至咨询建议类。以下是具体的年度对比数据：

　　2024年1至12月★，鄂托克前旗市场监督管理局通过鄂尔多斯市12345热线平台总共受理投诉、举报★★★、咨询等390件。与以往同期相比呈下降趋势，降幅达21★★★.8%★，日均办理量从1★.4件下降至1★★.01件★。鄂托克前旗市场监督管理局消费纠纷的处理效能稳定提升凯发体育手机登录免费下载，调解成功率达82★.31%。

　　二是构建部门共治格局★★。及时进行响应，掌握办理进度，了解群众的满意度，加强部门之间的协同联动，形成衔接顺畅，高效合力监管格局★★★。

　　从平台问题分析，热线受理量较大的问题主要有★★★：食品安全方面105件★★、维权方面112件★★★，其次是质量纠纷方面57件、注册审批方面34件、服务纠纷方面30件★★★，受理较小的是价格方面15件、虚假宣传10件、计量方面7件★★、药品方面6件★、特种设备方面5件、侵权假冒方面2件。详见下图★★：

　　三是提升消费维权效能★★。把日常检查作为发现问题的重要手段★★，把更多消费纠纷化解的源头和萌芽状态，不断提高办结率和满意度，推动全旗消费维权效能整体提升★★★，让消费者敢消费愿消费想消费。

　　一是优化市场消费环境★★★。2024年总量较2023年有所减少，但举报、投诉类同比呈增长趋势★★，还需要加大市场消费环境提升，消除消费顾虑★，提振消费信心。积极引导各类经营主体诚信经营意识★★★，推动行业自律。